Como redefinir saldos negativos?
Após fazer login no Portal do Cliente, vá para a seção "Conta" e certifique-se de que a opção "Conta ao Vivo" esteja selecionada. Em seguida, você verá que a conta com saldo negativo terá um botão azul "reset". Clique nele para continuar.
Uma janela pop-up aparecerá com a mensagem: "Se você concordar em redefinir, todo o seu crédito restante será deduzido". Por favor, clique em "Aceitar" para prosseguir com a redefinição do saldo negativo e os créditos em sua conta.
Nota
- Certifique-se de que todas as posições estejam fechadas, pois o botão de redefinir não aparecerá na sua conta de negociação.
- Redefinições de saldo negativo estão disponíveis para todos os tipos de conta, exceto PAMM e MAM.
- Se o sistema detectar mais de 3 solicitações de redefinição de saldo negativo nos últimos 30 dias, o processamento pode levar até 7 dias.
- Para saldos negativos superiores a USD 3.000 ou equivalente, o processamento também pode levar até 7 dias.
