Comment mettre à jour mon adresse e-mail ?
- Si vous utilisez ENCORE votre adresse e-mail enregistrée initiale :
1. Connectez-vous au Portail Client et allez dans "Profil".
2. Cliquez sur "Gestion de la sécurité" et sélectionnez le bouton "Modifier" dans la section Adresse e-mail.
3. Cliquez sur le bouton "Confirmer" pour procéder au changement de l’adresse e-mail. (Veuillez noter que pour assurer la sécurité des fonds sur votre compte, les retraits ne seront pas autorisés pendant 2 jours ouvrables après la modification de votre adresse e-mail.)
4. Cliquez sur “Envoyer le code” dans la fenêtre contextuelle d’authentification de sécurité pour recevoir un code de vérification à votre adresse e-mail enregistrée initiale (veuillez vérifier votre boîte de réception ou dossier spam si vous ne le voyez pas). Ensuite, saisissez le code dans le champ prévu à cet effet et cliquez sur “Confirmer” pour continuer.
5. Entrez votre mot de passe actuel et saisissez votre NOUVELLE adresse e-mail. Puis, cliquez sur “Envoyer le code” pour recevoir un code de vérification à votre NOUVELLE adresse e-mail (veuillez vérifier votre boîte de réception ou dossier spam si vous ne le voyez pas). Une fois reçu, saisissez le code dans le champ prévu et cliquez sur “Confirmer” pour finaliser le processus.
- Si vous N’utilisez PLUS votre adresse e-mail enregistrée initiale :
Afin de protéger la sécurité des informations de votre compte, vous devez soumettre la demande à info@puprime.com en utilisant votre e-mail enregistré. Les informations nécessaires incluent :
- Nom complet
- Adresse e-mail enregistrée
- Nouvelle adresse e-mail
- Raison du changement
- Photo du recto et verso de votre pièce d’identité
- Un selfie de vous tenant votre pièce d’identité (un exemple est fourni ci-dessous à titre de référence)
- Les 4 derniers chiffres de votre pièce d’identité
Rappel : Veuillez fournir la pièce d’identité que vous avez soumise lors de l’inscription.
Une fois que nous aurons reçu toutes vos informations, le département concerné les traitera sous 1 à 3 jours ouvrables.
Note : Veuillez noter que les retraits seront indisponibles pendant 48 heures après la modification réussie de votre adresse e-mail.
